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【关键词】公立医院 患者满意度 医疗服务质量
【摘 要】患者满意度调查已经成为医院提升诊疗服务质量、促进医院发展的重要管理工具。本研究对上海市23所公立三甲医院的患者满意度测评目的、测评方法、结果应用进行调查研究，经过分析讨论，从测评方法和结果应用两方面为医院管理者提出了相关建议。其中，在测评方法方面，对于目前仅采用传统形式进行测评的医院，应加快医院信息化建设，创新患者满意度测评新形式；在测评结果应用方面，医院管理层应重视测评结果的应用，测评采集到具体的信息，可以成为管理部门有针对性地开展“缺陷管理”的重要抓手，并以此为重点，切实改进医疗服务。
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